“Em julho o WhatsApp Pay chegou finalmente a 100% do mercado. Portanto isso é muito recente. Essa jornada de comprar pelo WhatsApp já existe. O objetivo agora é oferecer aos usuários a conveniência de realizar transações dentro do próprio aplicativo, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes plataformas”, disse. “Até agora, o comportamento está sendo como esperávamos.”

Pequenas empresas que utilizam o aplicativo WhatsApp Business podem vincular um parceiro de pagamento compatível, como Cielo (CIEL3), Mercado Pago, a fintech do Mercado Livre (MELI) ou Rede, do Itaú (ITUB4), e criar um pedido dentro do aplicativo para aceitar pagamentos de clientes.

Além dos pagamentos, a solução para negócios da Meta (META) engloba tanto as mensagens pagas, enviadas a partir da API do WhatsApp, como os anúncios “Clique-para-Mensagem”, formato que leva o consumidor do Instagram e do Facebook para o WhatsApp, o Messenger ou o Instagram Direct para uma conversa com a marca.

Segundo Horn, mais de 40% dos anunciantes no Brasil usam o click-to-message e a receita diária de anúncios dessa funcionalidade cresceu mais de 80% em relação ao ano anterior. Ele afirmou que o WhatsApp já está gerando receitas significativas por meio de anúncios clicáveis e mensagens pagas. A Meta afirma que a receita do recurso “Clique-para-Mensagem”’ é de US$ 10 bilhões (annual run rate).

Além do serviço de pagamentos, o WhatsApp tem investido em outras ferramentas em um esforço estratégico para atender clientes corporativos. Uma delas é a integração com a inteligência artificial generativa para melhorar a experiência de comunicação com as empresas.

No Brasil, o Magazine Luiza (MGLU3) testa uma integração entre o catálogo do WhatsApp e os sistemas corporativos, permitindo atualizações instantâneas de preços e estoques no catálogo do aplicativo. Segundo Horn, essa funcionalidade foi lançada na Índia no ano passado.

Comunicação com empresas

O executivo do WhatsApp afirmou que o aplicativo é a plataforma de comunicação central para milhões de pessoas na América Latina e compartilhou dados sobre o crescente uso da ferramenta pelas empresas para se conectarem com clientes.

“Existe uma realidade hoje no Brasil que é o fato de que a grande maioria das pessoas está falando diariamente com as empresas por meio do WhatsApp”, disse Horn.

No primeiro semestre, a Meta encomendou uma pesquisa à Kantar, que foi realizada em 13 países (Estados Unidos, França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Índia, México, Brasil, Indonésia, Tailândia, Vietnã, Malásia e Filipinas), para entender o comportamento dos usuários em relação a mensagens instantâneas de e-commerce. Segundo a empresa, o Brasil lidera no uso entre esses países.

De acordo com dados apresentados pela Meta, 76% dos brasileiros enviam mensagens para empresas uma vez por semana, e 80% dos brasileiros preferem se comunicar com elas por meio de mensagens.

“Uma surpresa do estudo foi que não esperávamos que 79% dos consumidores se sentem frustrados quando uma empresa não oferece mensagem como opção”, disse. “É uma reação negativa dos consumidores quando não encontram o ícone do WhatsApp. É uma sinalização.”