Nesta terça-feira, 11 de março de 2025, a Diretoria Executiva da Agência Reguladora de Anápolis (ARM), em parceria com a AGR, realizou uma visita ao call-center responsável pelo atendimento aos usuários da Saneago, localizado no Setor Aeroporto, em Goiânia. O serviço abrange Anápolis e seus moradores, que enfrentam problemas recorrentes desde o dia 23 de fevereiro, quando uma instabilidade nos canais de atendimento da concessionária passou a gerar insatisfação generalizada. Usuários relatam dificuldades para resolver diversas demandas, o que compromete a qualidade do serviço prestado.
Novas medidas: AI na pauta
A Saneago, concessionária responsável pelo saneamento, decidiu substituir a empresa que gerenciava os canais de atendimento, após falhas já notificadas formalmente pela ARM por meio de ofícios.
Durante a visita, foram anunciadas medidas para sanar os problemas: a partir de quinta-feira, 13 de março, o atendimento contará com o suporte de inteligência artificial para aumentar a agilidade e eficiência. Além disso, a partir de segunda-feira, 17 de março, o quadro de atendentes será ampliado com novas contratações, quase dobrando a capacidade de atendimento – um processo que será auditado pela ARM.
Mesmo operando 24 horas por dia, o call-center enfrenta uma demanda reprimida significativa, que está sob análise da Saneago e monitoramento diário da agência reguladora. Apesar de reconhecer alguns desafios, a ARM considera injustificável a paralisação de tamanha proporção em uma empresa do porte da Saneago, dado o planejamento exigido de grandes companhias e as soluções tecnológicas disponíveis no mercado. A agência promete acompanhar de perto as melhorias prometidas e garantir que os anapolinos tenham suas necessidades atendidas.
