Ampliação do alcance da instituição garantiu presença em todos os 246 municípios goianos, mantendo alta qualidade na prestação de serviços.

O Sebrae Goiás superou, em outubro deste ano, a marca histórica de 2 milhões de atendimentos em menos de três anos. A meta foi definida pelo Conselho Deliberativo
Estadual (CDE) no início de 2023 para que fosse atingida até o final de 2026. Mas ações
proativas, investimentos direcionados e empenho de toda a rede de colaboradores e
parceiros possibilitaram que o objetivo fosse atingido 14 meses antes do estabelecido.

Desafio

O desafio está em linha com o foco principal da atual gestão do Sebrae Goiás, que é estar
presente em todos os 246 municípios goianos e seus distritos, fazendo com que a
instituição seja cada vez mais acessível em todos seus canais de atendimento, sejam
presenciais ou on-line.

“Sabíamos do tamanho do desafio, mas tínhamos a convicção de que era possível. Esse resultado traduz a força de um ecossistema que aprende e coopera. É a missão do Sebrae em sua plenitude, fortalecendo a base da economia goiana”, ressalta José Mário Schreiner, presidente do CDE.

A partir da meta estabelecida, o Sebrae fortaleceu sua rede estendida de atendimento,
formada por Salas do Empreendedor, em parceria com prefeituras, e Pontos de
Atendimento com Parceiros. Hoje, são quase 150 espaços em cerca de 130 municípios,
garantindo que a orientação e o apoio cheguem também às regiões mais distantes e aos
pequenos centros produtivos do interior.

O engajamento interno foi um dos diferenciais dessa conquista, segundo o presidente.
“Metas claras, acompanhamento constante, trilhas formativas e reconhecimento por
resultados consolidaram uma cultura voltada à entrega, eficiência e propósito. Mais do
que cumprir um plano, o Sebrae Goiás consolidou uma forma de pensar o
desenvolvimento: descentralizada, colaborativa e focada em gerar impacto duradouro”,
afirma José Mário Schreiner.

Gestão e resultados

O diretor superintendente do Sebrae Goiás, Antônio Carlos de Souza Lima Neto, lembra
que o salto de desempenho não aconteceu por acaso. Entre 2015 e 2022, a instituição
registrou uma média anual de 340 mil atendimentos. Com a nova estratégia, passou a
operar em escala ampliada, com crescimento superior a 165% sobre essa média e mais de
926 mil atendimentos em 2025.
“Decisões estruturantes, planejadas com visão de longo prazo, nos permitiram chegar ao
resultado. Organizamos nosso modelo de atuação em oito grandes direcionadores de
gestão, revisamos processos, ampliamos o portfólio e alinhamos esforços de toda a
equipe. O que estamos vivendo é o efeito de uma estratégia sólida, não um pico isolado”,
explica Antônio Carlos. O diretor ressalta também que o crescimento no número de atendimentos não afetou sua qualidade: o índice NPS (Net Promoter Score), que mede o nível de satisfação e recomendação dos clientes, alcançou 91 pontos, classificação considerada de excelência pela metodologia internacional.

Transformação digital

Um dos grandes trunfos dessa realização foi a digitalização dos processos e o uso
estratégico de dados, com a efetivação de um modelo “omnichannel” na prestação de
serviços. Esse formato integra todos os canais de atendimento (presencial, telefônico,
digital e móvel), permitindo que o empreendedor transite entre eles sem perder histórico,
continuidade no acompanhamento ou qualidade nas respostas.

De acordo com o diretor administrativo e financeiro do Sebrae Goiás, João Carlos
Gouveia, o avanço nos atendimentos e na presença da instituição em todo o estado
também se deu devido a uma gestão eficiente de recursos. “Crescemos preservando a
saúde financeira da instituição e investindo com responsabilidade. O uso de dados
aprimorou nossa tomada de decisões, permitindo estar onde realmente somos
necessários”, afirma. De acordo com João Carlos, o modelo de gestão implantado nos
últimos anos garantiu agilidade, previsibilidade e sustentabilidade financeira, que
permitiram a expansão sem comprometer a base institucional.

Entre os vetores de crescimento, o ensino empreendedor e a inovação se consolidaram
como pilares de longo prazo, segundo o diretor técnico da instituição, Marcelo Lessa
Medeiros Bezerra. “O programa de Educação Empreendedora ampliou seu alcance e hoje
está presente em escolas, universidades e redes municipais, formando novas mentalidades
e competências. Ao despertar o olhar empreendedor nos jovens, estamos construindo um
ecossistema mais preparado e sustentável. O foco em inovação e tecnologia garante que
esse desenvolvimento se mantenha vivo, dinâmico e conectado com o futuro”, afirma.

Em 2025, o número de empresas atendidas com foco em inovação cresceu
significativamente, refletindo uma nova onda de maturidade empreendedora em Goiás.
Os resultados positivos foram concretizados graças à estratégia de ampliar a presença
física do Sebrae por meio de ações de mobilização ativa, que levaram a instituição para
dentro das empresas, comunidades e escolas a partir de iniciativas relevantes, como as
Caravanas Empreender com Você, que cruzam o estado com uma agenda intensa de
atendimentos, oficinas e palestras; o programa Sebrae na Sua Empresa, que leva
consultores diretamente aos negócios locais; e eventos como o Mês do MEI e a Feira do
Empreendedor, que foram descentralizados, aproximando a instituição da realidade de
quem empreende no dia a dia. E, como destaque para o ano de 2025, foi inaugurada a
Unidade Móvel de Atendimento, um escritório itinerante que facilita a prestação de
serviços da instituição em todos os cantos do estado.

Mais do que uma conquista numérica, os 2 milhões de atendimentos revelam a maturidade
de um ecossistema que cresce junto com as pessoas que empreendem, e impulsionam o
Sebrae Goiás rumo a um novo ciclo de desenvolvimento sustentável, inclusivo e
transformador. De acordo com o CDE e a Diretoria Executiva, a superação do desafio
não encerra um ciclo, mas inaugura outro. Até o final de 2026, o Sebrae Goiás pretende
consolidar e expandir as frentes que mais geram impacto no atendimento, com foco
principalmente nas seguintes iniciativas:

• Caravanas Empreender com Você, com novas rotas e mais municípios;
• Expansão da educação empreendedora, conectando escolas e negócios locais;
• Inovação e tecnologia como base de competitividade;
• Orientação para crédito com responsabilidade, com objetivo de viabilizar
negócios financeiramente sustentáveis;
• Novas parcerias estratégicas com governos e entidades para destravar o potencial
produtivo de cada território.